الأسئلة المتداولة
حساب المستخدم
1- هل من الممكن تعديل ملف المستخدم والبريد الإلكتروني الخاص بي؟
إجابة:
يمكنك تعديل ملف تعريف المستخدم الخاص بك. لهذا، تحتاج إلى إدخال حساب المستخدم الخاص بك عن طريق إدخال البريد الإلكتروني وكلمة المرور، ثم بالنقر على خيار “ملفي الشخصي”، سيتم نقلك إلى صفحة حيث يمكنك “تحرير المعلومات” في قسم “معلومات المستخدم”. في نهاية كل بريد إلكتروني، “إذا كنت لا ترغب في تلقي رسائل البريد الإلكتروني منا، فانقر على إلغاء الاشتراك”. اشترك في النشرة الإخبارية إلغاء ل تغيير البريد الإلكتروني أو تعديل الرمز الوطني بنفس البريد الإلكتروني الذي سجلت فيه info@jivaar.com البريد الإلكتروني إذا لم تتمكن من الوصول إلى بريدك الإلكتروني، لسوء الحظ، لأسباب تتعلق بأمن المستخدم، فلن يكون لديك أي طريقة لتغيير بريدك الإلكتروني كاسم مستخدم ويمكنك فقط التسجيل مرة أخرى باستخدام بريدك الإلكتروني الجديد.
2- لماذا لم يصلني الرابط عبر البريد الإلكتروني بالرغم من طلبي تغيير كلمة مرور حساب المستخدم؟
إجابة:
يرجى التحقق من رسائل البريد الإلكتروني العشوائية. في بعض الأحيان تكون رسائل البريد الإلكتروني المرسلة إلى حسابات مستخدمي Gmail بمثابة رسائل غير مرغوب فيها. لاحظ أنه سيتم إرسال رابط تغيير كلمة المرور إليك، وليس كلمة المرور نفسها.
3- هل يمكنني الوصول إلى معلومات مشترياتي السابقة؟
إجابة:
للوصول إلى معلومات المشتريات السابقة، يجب عليك تسجيل الدخول بحسابك، ثم الضغط على خيار “طلباتي” لإظهار سجل الشراء الخاص بك.
تسجيل الطلب وتتبعه
1– هل يجب أن أكون عضواً في الموقع حتى أتمكن من الشراء من جيفار؟
إجابة:
لا، لتقديم طلب، يمكنك الدخول إلى الموقع كمستخدم ضيف وتقديم طلبك وإنهائه. لكن العضوية في الموقع لها المزايا التالية.
من خلال أن تصبح عضوا في Jivar، يمكنك:
– تسوق بشكل أسرع وأسهل.
– إدارة سجلات وأنشطة الشراء الخاصة بك بسهولة.
– قم بعمل قائمة باهتماماتك وتابع تغيراتها.
– شارك تعليقاتك ومراجعاتك وآرائك مع الآخرين.
– كن على علم بالمبيعات الخاصة والأسعار اليومية للمنتجات.
2- هل يمكنني تسجيل طلبي في جميع ساعات النهار والليل؟
إجابة:
يمكنك تقديم طلبك 24 ساعة في اليوم و 7 أيام في الأسبوع.
3- هل يمكنني الشراء من جيفار لشخص آخر وإيصال الطلب لذلك الشخص؟
إجابة:
نعم، بعد اختيار المنتجات المطلوبة وإضافتها إلى سلة التسوق، سيتم إتمام تسجيل الطلب في 4 خطوات:
1) دخول جيفار،
2) طلب إرسال المعلومات
3) مراجعة الطلب و
4) معلومات الدفع.
في مرحلة إرسال معلومات الطلب وقسم “اختيار العنوان”، يمكنك إدخال عنوان وتفاصيل مستلم الطلب عن طريق تحديد خيار “إضافة عنوان جديد”. لاحظ أنه في حالة دفع مبلغ الطلب عبر الإنترنت، يجب أن يكون لدى متلقي الطلب بطاقة تعريفية معه عند استلام البضاعة.
4- هل يمكنني إجراء عملية شراء بحسابي وإصدار الفاتورة باسم كيان قانوني أو شركة؟
إجابة:
نعم، بعد اختيار المنتجات المطلوبة وإضافتها إلى سلة التسوق، سيتم إتمام تسجيل الطلب في 4 خطوات:
1) دخول جيفار،
2) طلب معلومات الشحن،
3) مراجعة الطلب و
4) معلومات الدفع.
في خطوة معلومات الطلب وقسم “هل أنت كيان قانوني؟”، انقر على عبارة “أكمل/عدل معلوماتك القانونية”. سيتم نقلك إلى صفحة تحرير معلومات المستخدم، ومن خلال تحديد خيار “إكمال المعلومات القانونية لشراء الشركات” وإدخال وتسجيل تفاصيل المؤسسة المطلوبة، يمكنك تقديم طلب شراء الشركات والحصول على فاتورة رسمية والقيمة المضافة شهادة.
كما أنه وفقاً لنظام تسجيل الطلب، لا يمكن إصدار فاتورة جديدة أو تغيير مواصفاتها، بما في ذلك تغيير الفاتورة الحقيقية إلى فاتورة قانونية. لذلك، من الضروري على العملاء توخي الحذر بشأن هذه المشكلة عند تقديم الطلب، وإذا كانوا بحاجة إلى إصدار فاتورة قانونية لهم، عند تقديم طلبهم، وذلك من خلال تحديد خيار “استكمال المعلومات القانونية” وإدخال التفاصيل للمنظمة المعنية، لإجراء عمليات الشراء التنظيمية واستلام الفواتير الرسمية
.
5- كيف يمكنني معرفة حالة الطلب الذي قمت بتسجيله؟
إجابة:
يعلمك Jivar خطوة بخطوة بحالة الطلب عن طريق إرسال بريد إلكتروني أو رسالة نصية قصيرة. ولمعرفة حالة الطلب أيضًا، يمكنك تسجيل الدخول إلى حساب المستخدم الخاص بك والنقر على خيار “طلباتي” لمعرفة حالته.
6- هل يمكنني طلب منتجات غير متوفرة؟
إجابة:
لا، في الوقت الحالي، يمكن طلب فقط المنتجات المدرجة في موقع Jivar بحالتها وسعرها الحالي.
7– هل يمكنني إلغاء أو تغيير طلبي؟
إجابة:
يمكنك حذف أو تعديل الطلب من سلة التسوق الخاصة بك قبل التأكيد النهائي للطلب والضغط على أيقونة إتمام عملية الشراء بعد التأكيد النهائي للطلب وإتمام عملية الشراء وفي مرحلة الدفع والتسجيل سلة، لا يمكنك حذف أو تغيير الطلب. من الآن فصاعدا، لإلغائه أو تغييره، اتصل بوحدة تتبع الطلب.
8– بعد تسجيل الطلب هل يجب التواصل مع جيفار للتأكد من تجهيزه؟
إجابة:
لا، بعد الانتهاء من عملية الشراء وتسجيل الطلب، سيتم إخطار معالجة طلبك تلقائيًا عبر البريد الإلكتروني، وإذا لزم الأمر، سيتصل بك خبراء مبيعات Jivar.
9- هل يمكنني تقديم طلبي عبر الهاتف؟
الإجابة: لا، من أجل تسريع عملية معالجة وإرسال الطلب وأيضًا لتقليل احتمالية حدوث أخطاء في تسجيل الطلب، يجب على العملاء المحترمين تسجيل طلبهم عبر الإنترنت.
10– إذا كانت عملية الشراء لشخص آخر، هل سيتم إرسال فاتورة المبيعات إلى المستلم مع الطرد؟
إجابة:
في مرحلة معلومات إرسال الطلب، تظهر عبارة “هل ترغب في إرسال فاتورة مع هذا الطلب؟” سيظهر أنه إذا كنت لا تريد إرسال الفاتورة مع الطرد، فيجب عليك تحديد الخيار لا. علماً بأنه سيتم إرسال فاتورة الشراء الإلكترونية إليك عبر البريد الإلكتروني للعلم.
السلع المعروضة في جيوار
1-متى سيتم عرض المنتجات غير المتوفرة للبيع في الموقع؟
إجابة:
في بعض الأحيان، ولأسباب مختلفة مثل نقص الإنتاج، تتغير حالة بعض البضائع على الموقع إلى “غير متوفرة” ولا يمكن الإعلان عن الوقت المحدد لإعادة توريدها، ومع ذلك، يحاول جيفار إعادة تخزين هذه البضائع في أقصر وقت ممكن لتوفير الموقع. إذا كنت تنوي شراء منتج بالحالة “غير متوفر” أو “قريبًا”،يمكنك استخدام خدمة “أخطرني” الموجودة في صفحة تفاصيل المنتج لمعرفة مدى توفر المنتج وتوافره على موقع جيفار، بحيث سيتم إعلامك عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية القصيرة عند توفر المنتج على الموقع. يتم تسليمها
2- هل من الممكن أن المنتج الذي طلبته غير متوفر؟
إجابة:
السلع المسعرة التي تم وضع علامة “متوفرة” عليها على موقع Jivar الإلكتروني متاحة في مستودع Jivar ويمكن طلبها. ولذلك، عند تقديم طلب لهذه البضائع، ليست هناك حاجة للاستفسار عن المخزون وسيتم تجهيز الطلب وتسليمه في أسرع وقت ممكن.بالطبع، في بعض الأحيان بالنسبة لبعض المنتجات، في حالة تسجيل عدد كبير من الطلبات في نفس الوقت، قد ينفد مخزون ذلك المنتج. في هذه الحالات سيتم تجديد مخزون البضائع بشكل سريع، أما إذا لم يكن ذلك ممكنا فسيتم إيقاف توريد تلك البضائع على الموقع مؤقتا.
نص
أيضًا، في خطة حوافز البيع المذهلة اليومية، يتم تقديم عدد من المنتجات بخصومات خاصة أكثر بكثير من التخفيضات الخاصة التي يمكن طلبها لبضع ساعات فقط. في الحالات التي ينتهي فيها مخزون المنتج قبل الموعد المحدد بسبب قبول المستخدمين، سيتم تغيير حالة المنتج إلى “غير متوفر” ولن يكون من الممكن تقديم طلب.
3- هل هناك حد لعدد مشتريات المنتج الواحد في جيفار؟
إجابة:
بشكل عام، لا يوجد حد أقصى لطلب عدد الصنف الواحد في جوار، لكن نظرًا لأن المخزون القابل للبيع لكل صنف يختلف في أي وقت، ففي بعض الأحيان تكون هناك قيود على عدد الأصناف التي يمكن طلبها.
قسط
1- كيف يمكنني دفع ثمن طلبي؟
إجابة:
يمكن لجميع مستخدمي جيفار دفع ثمن الطلب إلكترونيًا من خلال بوابة الإنترنت وباستخدام جميع البطاقات المصرفية لأعضاء شبكة شتاب الموجودة على موقع جيفار. ومن الممكن أيضًا إجراء إيداع بنكي أو إيداع من بطاقة إلى بطاقة إلى أرقام الحسابات المعلنة على موقع Jivar لجميع المستخدمين.
2- ما هي البطاقات المصرفية التي يمكن استخدامها لدفع ثمن الطلب عبر الإنترنت؟
إجابة:
يمكنك دفع ثمن الطلب عبر الإنترنت باستخدام جميع البطاقات المصرفية لأعضاء شبكة شتاب على موقع Zhivar.
3- قد لا ينجح الدفع عبر الإنترنت ولكن تم خصم المبلغ من حسابي؟
إجابة:
في بعض الأحيان قد تنقطع الشبكة المصرفية أثناء الدفع وقد لا ينجح الدفع. لكن في هذه الحالات لا داعي للقلق. في هذه الحالة، تكون أموالك عادةً في الحسابات الوسطى للبنك، ويقوم البنك نفسه بحل التناقضات وإعادة المبلغ تلقائيًا إلى حسابك. إذا لم يتم إرجاع الأموال إلى حسابك خلال 72 ساعة، فاتصل ببنك الدفع عبر الإنترنت لحل هذا التناقض.
5- هل يمكنني دفع ثمن طلبي بالتقسيط؟
الجواب: لا يوجد مثل هذا الاحتمال حاليا.
6- هل يمكنني إعطاء شيك لدفع ثمن طلبي؟
إجابة:
لا، لتجنب المشاكل المحتملة، لا يقبل Jivar أي شيكات مصرفية.
7– هل من الآمن الدفع عبر الإنترنت لطلب على موقع جيفار؟
إجابة:
تم تصميم الدفع عبر الإنترنت ليكون آمنًا ومريحًا. وعلى الرغم من ذلك، يجب عليك مراعاة النقاط التالية ليس فقط عند التسوق من Jivar، ولكن أيضًا عند إجراء أي عملية دفع عبر الإنترنت لضمان أمان دفعتك:
– من خلال عرض شريط العناوين، في متصفح الويب الخاص بك، تأكد من استخدام بروتوكول HTTPS الآمن بدلاً من بروتوكول HTTP، بمعنى آخر، يجب أن يكون هناك HTTPS في بداية العنوان.
– قبل إدخال المعلومات، تأكد من وجود قفل ذهبي في الجانب العلوي واليمين من صفحة متصفح الويب الخاص بك، إذا لم تشاهد هذا القفل، فلا تدخل معلومات بطاقتك.
– تأكد من استخدام لوحة المفاتيح الافتراضية المتاحة لإدخال معلومات بطاقتك.
إرسال الطلبات
1- كيف يتم حساب تكلفة إرسال الطلب؟
إجابة:
تختلف تكلفة الشحن حسب شروط الطلب ومكان التسليم ونوع الشحنة، ويتم إبلاغها للعملاء في نموذج سلة التسوق.
– هل يمكنني استلام طلبي في يوم ووقت محددين؟
إجابة:
يختلف وقت وصول الشحنات خارج طهران بعد تسليمها إلى مكتب البريد من 24 إلى 72 ساعة حسب المنطقة الجغرافية، لذلك يتم معرفة يوم وصول الطلب حسب خدمة البريد، لكن لا يمكن تحديد وقته بشكل دقيق يبذل قصارى جهده لتوصيل الطلب إليك خلال الوقت المطلوب. على الرغم من ذلك، وبسبب مشكلات مختلفة مثل جدول التسليم ومشاكل المرور، لا يمكن لجيفار أن يعد بتسليم البضائع في وقت محدد.
4- بعد أن أقوم بطلبي، كم من الوقت سيستغرق وصوله؟
إجابة:
يختلف وقت وصول الطلب إلى العميل بناءً على عوامل مثل الموقع وطريقة التسليم. لمزيد من المعلومات، يمكنك الرجوع إلى صفحة طرق التقديم.
ضمان
1– إذا مر بعض الوقت على تاريخ ضمان المنتج الذي اشتريته، فكيف يتم حساب فترة ضمان ذلك المنتج؟
إجابة:
أثناء العقد المبرم بين Jivar والعملاء، يتم حساب تاريخ بدء الضمان لمعظم المنتجات بناءً على تاريخ فاتورة مبيعات Jivar، ولا يعد التاريخ المدرج في ورقة الضمان وحده هو معيار صلاحية الضمان. لذلك، إذا استلمت منتجًا تجاوز تاريخ بدء الضمان، فلا داعي للقلق ويمكنك الاستفادة من خدمة ضمان المنتج من خلال تقديم فاتورة المبيعات الخاصة بك. ومع ذلك، للتأكد أكثر، اتصل بخدمة ما بعد البيع في Jiwar.
خدمة ما بعد البيع
1- ماذا أفعل إذا كان المنتج المرسل مختلفاً عما طلبته أو ما رأيته في الموقع؟
إجابة:
اتصل بخدمة ما بعد البيع (عبر الهاتف أو أرسل رسالة عبر صفحة اتصل بنا) وقم بالرجوع إلى صفحة إجراءات الإرجاع لمزيد من المعلومات حول شروط وأحكام خدمة ما بعد البيع.
2– ماذا أفعل إذا كان المنتج الذي اشتريته به خلل أو تلف فني؟
إجابة:
اتصل بخدمة ما بعد البيع (عبر الهاتف أو أرسل رسالة عبر صفحة اتصل بنا) وقم بالرجوع إلى صفحة إجراءات الإرجاع لمزيد من المعلومات حول شروط وأحكام خدمة ما بعد البيع.
عرض مذهل
۱– متى يتم إدراج المنتجات في خطة المبيعات المميزة أو المذهلة؟ هل من الممكن معرفة ذلك مسبقا؟
إجابة:
يتم فحص إمكانية إدراج منتج ما في خطة مبيعات خاصة أو مذهلة من قبل خبراء جيفار مع الأخذ في الاعتبار عوامل مختلفة، ونظرًا للحد الزمني للتخفيضات المذهلة، لا يمكن الإعلان عنها مسبقًا. ومع ذلك، يمكن لمستخدمي Jivar اختيار خيار “إعلامي” في صفحة تفاصيل المنتج ليتم إعلامهم عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية القصيرة عندما يتم تضمين المنتج في هذه الخطط.
2– هل يمكنني طلب منتج تم عرضه بالفعل في خطة العرض المذهل ولم يعد من الممكن شرائه في ظل تلك الظروف وبنفس السعر؟
إجابة:
تحتوي خطة العرض المذهلة على إطار عمل لا يمكن تقديم طلب خارجه، لذلك لديك وقت قصير فقط لتقديم طلبك بسعر مذهل، وبعد ذلك ستعود الأسعار إلى حالتها الأصلية.
3– هل يمكنني شراء أكثر من منتج في خطة العرض المذهل؟
إجابة:
ولأن خطة العرض المذهلة هي خطة حوافز شراء، فإن جيفار غير ملزمة بطلب عدد من الطلبات، وإذا كان من الممكن بيع أكثر من رقم، فسيتم إجراء الترتيبات اللازمة مع العميل.
4– إذا تم عرض المنتج بعد تسجيل الطلب مباشرة وقبل استلامه بعرض مذهل وبسعر أقل، فبأي سعر سيتم احتسابه لي؟
إجابة:
قبل أن يتم فاتورة الطلب، من الممكن تغيير الطلب بناء على السعر المذهل، ولكن بعد ذلك لا يمكن تعديل الطلب بأي شكل من الأشكال.
منتجات جيفار
1- هل جميع حاويات جيفار لديها ضمان؟
إجابة:
نعم، يتمتع الطلاء الداخلي لجميع منتجات جيفار بضمان لمدة عام ضد التقشر والتقرح.
2- ما هو نوع أطباق الزفار؟
إجابة:
البطانة الداخلية لجميع أطباق جيفار مصنوعة من الجرانيت، يرجى الرجوع إلى صفحة المجلة لفهم الفوائد.
4- ما هي مدة صلاحية ومتانة الطلاء الخارجي للحاويات؟
إجابة:
ونظرًا لأن جميع أطباق جيفار توضع في الفرن على درجة حرارة 230 درجة، فإن اللون الخارجي للأطباق لا يتغير أو يختفي عند وضعها على اللهب. وتجدر الإشارة إلى أنه يجب وضع العبوات على اللهب حسب الحجم، بحيث لا يكون لهب الغاز أكبر من قطر قاع الوعاء، وذلك للمتانة وبقايا اللون الزاهي.
5- ما هي المقاومة الحرارية لحاويات جيفار؟
إجابة:
مقابض أطباق جيفار مصنوعة من مادة التراميد التي تتمتع بمقاومة عالية للحرارة، ولكن لمتانة المنتج فمن الأفضل وضع الأطباق على اللهب بشكل مناسب لحجمها، حتى لا يلمس اللهب النار بشكل مباشر. التعامل مع الحرارة العالية.
